Términos y condiciones

TU MARKET es un servicio operado por [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO], con documento [NIT O CÉDULA] y domicilio en [DIRECCIÓN, CIUDAD], Colombia. Puedes escribirnos a support@tumarket.co.

Es una herramienta para tiendas y mercados locales: te damos un catálogo en línea con tu marca, una caja registradora, control de inventario e informes de ventas. Tú la usas para atender a tus clientes.

Al abrir una cuenta aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no abras la cuenta; y si ya la tienes, escríbenos antes de seguir usándola.

Cualquier persona mayor de edad que tenga un negocio real de venta de productos. Al registrarte declaras que los datos que das son ciertos y que puedes obligar al negocio que representas.

Una cuenta corresponde a un market. La cuenta es tuya y respondes por lo que se haga con ella. Como se entra con un enlace que llega a tu correo, cuidar la cuenta es cuidar ese correo: no lo compartas, no reenvíes los enlaces de acceso y avísanos si crees que alguien más entró.

Todo market nuevo funciona completo durante 3 meses contados desde el día que lo creas. No se pide medio de pago para empezar y no se cobra nada al terminar: si no activas la suscripción, el market simplemente deja de funcionar.

La prueba es una por negocio. Abrir cuentas nuevas para encadenar pruebas es motivo de suspensión.

• Precio: $ 49.900 al mes, o $ 478.800 al año —que sale a $ 39.900 al mes— si lo pagas por adelantado. Los dos llevan todo incluido: no cobramos por producto, por pedido ni por usuario.
• Si pagas el año, se cobra de una sola vez al activarlo y se renueva doce meses después. Cancelar detiene la siguiente renovación, no devuelve la parte del año en curso.
• Cómo se paga: con Mercado Pago, que autoriza un cobro mensual automático. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Renovación: automática cada mes mientras no la canceles.
• Cancelar: desde tu panel, en cualquier momento y sin dar explicaciones. Tu market sigue funcionando hasta el último día que pagaste; no se apaga el mismo día que cancelas.

Si un cobro no pasa —tarjeta vencida, sin cupo— el market se apaga cuando llegue la fecha, y vuelve en cuanto haya un pago aprobado.

Podemos cambiar el precio. Si lo hacemos, te avisaremos al correo de tu cuenta con al menos 30 días de anticipación, y el precio nuevo solo aplica a los cobros posteriores a ese aviso. Si no te sirve, puedes cancelar antes de que empiece a regir.

Cuando se acaba la prueba o dejas de pagar, en el mismo momento:

• tu catálogo en línea deja de responder y no recibe pedidos;
• no puedes entrar al panel, salvo a la pantalla de pago;
• no puedes vender en caja ni mover inventario.

No se borra nada. Tus productos, tu inventario, tus pedidos y tus informes siguen guardados y vuelven completos el día que actives tu suscripción. Solo dejamos de borrarlos por el plazo del punto 12.

Esto es cuando se vence. Si eres tú quien elimina el market desde la lista de tus markets, sí se borra todo, en el momento y sin copia: es la única forma de perder tus datos, y por eso te pedimos escribir una palabra para confirmarlo.

Los 3 meses de prueba existen para que decidas sin pagar, y por eso no devolvemos meses ya cobrados: cancelas y usas el servicio hasta que termine el mes que pagaste.

Si eliminas tu market, tampoco hay reembolso. Eliminarlo cancela su suscripción en el acto y pierdes los días que ya tenías pagados: a diferencia de cancelar, aquí no llegas a usar el mes hasta el final, porque el market deja de existir. Si lo que quieres es dejar de pagar y aprovechar lo pagado, cancela en vez de eliminar.

La excepción es un cobro que no debió hacerse —un mes cobrado después de que cancelaste, o un cobro duplicado—. Escríbenos a support@tumarket.co y lo devolvemos.

Esto es lo más importante de todo el documento. La venta ocurre entre tu market y tu cliente, y nosotros no somos parte. No intermediamos el pago: tu cliente te paga a ti directamente, en efectivo o por transferencia, cuando recibe el pedido. Por esa plata no pasamos ni cobramos comisión.

Como consecuencia, respondes tú y no nosotros por:

• qué vendes y que sea legal vender lo que vendes, con los permisos sanitarios y las licencias que tu actividad exija;
• los precios, las ofertas, el peso, la calidad, el estado y las fechas de vencimiento de tus productos;
• entregar los pedidos que aceptas, atender los reclamos de tus clientes y cumplir el Estatuto del Consumidor con ellos;
• tus impuestos y tu facturación electrónica ante la DIAN. La plataforma te ayuda a llevar la cuenta, pero no factura por ti ni te hace responsable de menos.

Al crear el market eliges el nombre corto que va en la dirección. Te lo mostramos antes de crear nada porque después no se puede cambiar: cambiarlo rompería todas las direcciones que ya les compartiste a tus clientes.

Hay nombres reservados para el funcionamiento del sitio y no se pueden tomar. Tampoco puedes tomar uno que se haga pasar por otro negocio o por una marca que no es tuya; si pasa, podemos recuperarlo.

• Vender lo que la ley colombiana prohíbe vender, o lo que exige licencias que no tienes.
• Suplantar a otro negocio, a otra marca o a nosotros.
• Usar la plataforma para engañar a tus clientes: precios falsos, productos que no existen, cobros que no corresponden.
• Intentar entrar a los datos de otro market, saltarse los límites técnicos, o cargar código dañino.
• Revender el acceso a la plataforma, o usarla para prestarle el servicio a terceros como si fuera tuya.
• Usar los datos de tus clientes para algo distinto de atenderlos, o venderlos.

Tus datos son tuyos. Tu catálogo, tus fotos, tu marca, tu inventario, tus pedidos y tus informes te pertenecen. Nos das permiso únicamente para alojarlos, procesarlos y mostrarlos, que es lo que hace falta para prestarte el servicio.

La plataforma es nuestra. El software, el diseño y la marca TU MARKET son nuestros. Puedes usarlos mientras seas cliente, y nada más.

Al subir una foto o un texto declaras que tienes derecho a usarlo. Si alguien reclama por algo que subiste, respondes tú.

Trabajamos para que el servicio esté siempre arriba, pero no prometemos que nunca se caiga. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas nuestras o por fallas de los proveedores de los que dependemos.

Podemos cambiar, agregar o retirar funciones. Si retiramos algo que usabas de forma importante, te avisaremos al correo de tu cuenta.

El soporte es por correo, a support@tumarket.co. Contestamos en días hábiles.

Puedes irte cuando quieras: cancelas la suscripción y dejas de usar el servicio. Si quieres además que borremos tu market y todo su contenido, pídelo a support@tumarket.co.

Nosotros podemos suspender un market si incumple el punto 9, si su uso pone en riesgo a otros markets o a la plataforma, o si nos lo ordena una autoridad. Salvo que sea urgente, avisaremos antes y diremos por qué.

Un market vencido se conserva doce meses desde el último día pagado. Pasado ese plazo podemos eliminarlo junto con su contenido. Antes de hacerlo, escribiremos al correo de la cuenta.

Respondemos por prestarte el servicio con cuidado. No respondemos por las ventas que dejaste de hacer, por las ganancias que esperabas, ni por daños indirectos.

Si algo sale mal por nuestra culpa, nuestra responsabilidad económica está limitada a lo que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho.

Nada de esto limita lo que la ley colombiana no permite limitar, incluida nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

Podemos actualizarlos. Cuando el cambio te afecte de forma significativa, te avisaremos al correo de tu cuenta con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que los aceptas; si no, puedes cancelar.

La fecha de arriba dice cuándo se cambiaron por última vez.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Antes de acudir a un juez, nos comprometemos los dos a intentar resolverlo escribiendo a support@tumarket.co; casi todo se arregla ahí. Si no se logra, la competencia es de los jueces de Colombia.

Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen en pie.

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Cómo tratamos tus datos y los de tus clientes está en la política de privacidad, que hace parte de estos términos.